Kundendienst
Haben Sie eine Frage an uns?
Produkt & Lagerbestand
Umtausch & Rückgabe 1 +
Onze spiegels worden binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd in Nederland en België.
Zijn alle spiegels direct uit voorraad leverbaar? +
De meeste spiegels zijn direct uit voorraad leverbaar. Is een model tijdelijk niet beschikbaar, dan kun
je deze eenvoudig als pre-order bestellen.
Van welk materiaal zijn jullie spiegels gemaakt? +
Onze spiegels tot en met het formaat 200 × 100 cm zijn vervaardigd uit 4 mm dik helder
spiegelglas en voorzien van een aluminium frame.
Zijn de spiegels geschikt voor vochtige ruimtes zoals de badkamer? +
Ja, onze spiegels zijn geschikt voor gebruik in vochtige ruimtes zoals de badkamer, mits ze correct
worden gemonteerd en voldoende ventilatie aanwezig is.
Wat zijn de verzendkosten? +
De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout en zijn afhankelijk van het formaat
van de spiegel en het afleveradres.
Wat is de levertijd van mijn bestelling? +
Onze spiegels worden binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd in Nederland en België.
Leveren jullie ook buiten Nederland en België? +
Op dit moment leveren wij standaard in Nederland en België. Wil je een bestelling laten bezorgen in
een ander land? Neem dan contact met ons op via hello@molinmirrors.com, dan bekijken we de
mogelijkheden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen? +
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je jouw
pakket eenvoudig kunt volgen.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden? +
Wij werken samen met professionele bezorgdiensten die ervaring hebben met het vervoeren van
breekbare producten zoals spiegels. De vervoerder wordt vermeld in de verzendbevestiging.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging? +
Als je niet thuis bent, laat de bezorger meestal een bericht achter of wordt er een nieuwe
bezorg poging ingepland.
Wordt mijn spiegel veilig verpakt? +
Ja, onze spiegels worden zorgvuldig verpakt met beschermend materiaal om schade tijdens transport
te voorkomen.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling? +
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@molinmirrors.com. Als je bestelling nog niet is
verzonden, kunnen we het adres mogelijk nog aanpassen.
Kan ik een specifieke bezorgdag kiezen? +
Op dit moment is het niet mogelijk om vooraf een specifieke bezorgdag te kiezen. Wel is het mogelijk
om met ons contact op te nemen om een speciefieke bezorgdatum in te plannen. Neem dan zo snel
mogelijk contact op via hello@molinmirrors.com. Zodra je bestelling is verzonden, kun je via de track
& trace de levering volgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is? +
Controleer eerst de track & trace-code in je verzendbevestiging. Heb je na 2 werkdagen nog niets
ontvangen of klopt de status niet? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je graag verder.
Welke betaalmethoden accepteren jullie? +
Je kunt bij ons veilig betalen via iDEAL, Bancontact, creditcard en andere gangbare betaalmethoden.
Alle opties zie je tijdens het afrekenen.
Kan ik achteraf betalen? +
Ja, indien beschikbaar kun je kiezen voor achteraf betalen. Deze optie verschijnt automatisch in de
checkout wanneer deze voor jouw bestelling mogelijk is. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan
contact op via hello@molinmirrors.com.
Hoe gebruik ik een kortingscode? +
Je voert je kortingscode in tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt
direct verrekend.
Zijn acties en kortingscodes te combineren? +
Nee, kortingscodes zijn meestal niet te combineren met andere acties, tenzij anders vermeld.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn spiegel te retourneren? +
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.
Hoe meld ik een retour aan? +
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@molinmirrors.com met je naam,
bestelnummer en (optioneel) de reden van retour. Je ontvangt daarna verdere instructies.
In welke staat moet de spiegel worden geretourneerd? +
De spiegel moet ongebruikt zijn en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Producten die beschadigd zijn door gebruik kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Wie betaalt de kosten voor retourneren? +
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het product beschadigd is geleverd of
wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen.
Wat moet ik doen als mijn spiegel beschadigd aankomt? +
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@molinmirrors.com en stuur duidelijke
foto’s van de spiegel én verpakking mee. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen? +
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail met je bestelnummer en foto’s. We lossen dit
kosteloos voor je op.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug na retour? +
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen
teruggestort via dezelfde betaalmethode.
Krijg ik ook de verzendkosten terug? +
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de retour het gevolg is van
een fout van onze kant (zoals schade of verkeerde levering).
Kan ik mijn spiegel ruilen? +
Momenteel werken we met retour + nieuwe bestelling. Je kunt je product retourneren en vervolgens
zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat gebeurt er als mijn retour niet voldoet aan de voorwaarden? +
Als het product gebruikt, beschadigd of onvoldoende verpakt is geretourneerd, kunnen we helaas
geen volledige terugbetaling garanderen.
Ik heb een klacht. Wat nu? +
Wat vervelend dat je niet helemaal tevreden bent. Stuur een e-mail naar hello@molinmirrors.com met
je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je klacht. We streven ernaar om binnen 2
werkdagen te reageren en samen naar een oplossing te zoeken. Houd er rekening mee dat klachten
over schade na ontvangst bij de klant liggen, tenzij er sprake is van een levering die al beschadigd
was.
Er is een artikel beschadigd of defect geleverd. Wat nu? +
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is de spiegel al beschadigd of defect bij ontvangst? Mail
binnen 48 uur duidelijke foto’s van de spiegel en verpakking naar hello@molinmirrors.com. We
zorgen dan voor een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.
Hoe lang geldt de garantie op mijn spiegel? +
Onze producten hebben garantie tegen fabricagefouten. Hoe lang dit precies geldt kan per product
verschillen; neem contact op voor specifieke details. Schade door verkeerd gebruik of na ontvangst
valt niet onder garantie.
Wat valt er niet onder garantie? +
Schade door verkeerd gebruik, vallen, stoten na ontvangst of onjuiste montage vallen niet onder de
garantie. Ook normale slijtage en schade die ontstaat ná levering door externe factoren worden niet
vergoed.
Hoe vraag ik een garantieclaim aan? +
Stuur een e-mail naar hello@molinmirrors.com met je bestelnummer, een beschrijving van het
probleem en duidelijke foto’s. We beoordelen je aanvraag op basis van de situatie.
Wat gebeurt er als mijn probleem niet wordt opgelost? +
We proberen iedere melding netjes af te handelen. Mocht je het gevoel hebben dat er geen goede
oplossing is gevonden, neem dan opnieuw contact op — we denken graag mee totdat het goed
opgelost is.
Wie is aansprakelijk voor schade ná levering? +
Zodra het product is geleverd en het risico overgedragen is aan jou, is schade of verlies ná ontvangst
voor jouw verantwoordelijkheid. Daarom is het belangrijk om de levering bij aankomst goed te
controleren.
Wat zijn jullie algemene voorwaarden? +
Onze algemene voorwaarden beschrijven de regels en afspraken tussen jou als klant en Molin
Mirrors. Ze leggen onder andere uit hoe bestellingen, betalingen, levering, aansprakelijkheid en
gebruik van de webshop werken. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze
voorwaarden.
Hoe beschermen jullie mijn privacy? +
Wij behandelen je persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met ons Privacybeleid.
Daarin staat beschreven welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we deze
beschermen. Jouw gegevens worden niet zonder toestemming gedeeld met derden, behalve daar
waar dat nodig is voor de uitvoering van de bestelling of op basis van wettelijke verplichtingen.
Welke gegevens verzamelen jullie van mij bij een bestelling? +
Wanneer je een bestelling plaatst, vragen we je om contact, factuur- en verzendgegevens. Dit is
nodig om je bestelling te verwerken, te leveren en je te informeren. Deze gegevens worden beveiligd
opgeslagen.
Voor welke doeleinden gebruiken jullie mijn gegevens? +
We gebruiken jouw gegevens onder andere voor het afhandelen van bestellingen, communicatie over
je bestelling, klantenservice, marketing (alleen met toestemming), en verbetering van onze diensten.
Dit staat uitgebreid beschreven in ons Privacybeleid.
Worden mijn gegevens gedeeld met externe partijen? +
Ja, alleen als dat nodig is voor de uitvoering van jouw bestelling. Denk bijvoorbeeld aan betaal- en
bezorgpartners. Ook kan informatie gedeeld worden als de wet dat vereist. We delen geen gegevens
aan derden voor commerciële verkoop zonder jouw toestemming.
Hoe kan ik mijn gegevens inzien of laten verwijderen? +
Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Hiervoor
kun je contact opnemen via hello@molinmirrors.com. We helpen je graag verder volgens de regels uit
ons Privacybeleid.
Welke regels gelden als ik de website gebruik zonder aankoop te doen? +
Ook als je de webshop alleen bezoekt, gelden onze Algemene Voorwaarden en ons Privacy- en
cookiebeleid. Deze beschrijven je rechten en plichten, bijvoorbeeld met betrekking tot (intellectueel)
eigendom en privacy bij gebruik van de site.
Contact
Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Van maandag - vrijdag zijn wij bereikbaar van 9:00 tot 17:30 en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur.
